企业数字化蓝图与行动指南

企业数字化变革是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于结果。

很多企业在做数字化转型，但根本没有搞清楚什么是数字化转型，可以用几个词来概括数字化转型的战略方向：赋能、优化、转型、颠覆。

企业数字化的核心就是：以客户为中心的业务转型和组织转型。

需要注意的是在数字化时代企业不能为了数字化而数字化，应保持理性和耐心，以强化韧性、打造弹性、重塑未来三大核心策略打造数字企业。

这个时候有人会问：企业数字化转型之路有捷径吗？可以拿来主义吗？

其实每个企业的数字化实践要遵循“因时因地、因人因事、因事因财”的策略，不断探索、迭代和演进，只有这样才能找出一条适合自身的变革之路。

其实总结起来，可以分为三个层面：

• WHY（为什么）

• HOW（怎么做）

• What（做什么）

这就是黄金圈法则，所以数字化转型从为什么开始。

企业数字化转型可以分为三步走：

**步，思考“为什么”：制定数字化驱动的业务战略，即明确战略方向、目标、业务场景及路线图；

第二步，构建“怎么做”：全方位思考企业数字化转型变革方法、组织机制和保障措施，夯实变革基础；

第三步，执行“做什么”：制定数字化蓝图，落地实施。

下面来一一阐述:

从众多企业数字化转型案例中，我们不难看出企业数字化变革的困难之首是数字化战略，企业面临着来自于外部与内部困难的双重压力：

外部的困难主要包括对行业标杆的不了解、对技术和市场变化无法预判和确定等；

来自内部的困难包括***的认知、战略制定、资源配置及如何确定资金投入等；

所以制定清晰的愿景使命是企业数字化的首要挑战。

要制定最适合的数字化驱动战略，企业必须回答三大类关键问题：

• **：企业的数字化雄心壮志如何？最值得关注的数字化机遇与威胁有什么？企业应该追求何种程度的数字化？

• 第二：企业所在行业转型或被可能颠覆的时刻在何时、速度有多快、规模有多大？

• 第三：企业的风险偏好如何？怎么才能规避关键风险？

值得注意的是，很多企业一开始做数字化建设，容易急功冒进，认为一开始做数字化建设就马上可以见到成效，马上就可以降本增效，其实这是非常危险的想法，企业应该采取不断迭代和演进的方法，以不断向前滚动的方式、学习和设计自己的战略及业务实践。

那么企业的数字化战略有了，目标有了，接下来就是关键的数字化业务场景设计，大部分企业在业务场景设计上总是处于“随用随设计”或“边施工边设计”的无序状态，导致信息部门总是处于一种被动状态，那么如何设计数字化业务场景？可以按如下四步走：

• **步：确定数字化使命；

• 第二步：将数字化使命分解为多个战略重点；

• 第三步：将每一个战略重点拆解为多个数字化项目；

• 第四步：将每一个项目计划分解为一组数字化业务应用场景，以支撑项目计划目标的达成。

企业在选定了数字化模式及战略方向后，必须还要回答“怎么做”的问题，企业需要全方位的思考，建好底盘，提供坚实的组织保障、业务保障和资源保障，夯实变革基础，企业可以从以下五个维度进行体系化建设：方法与绩效、领导与文化、组织与人才、数据与技术、实践与工具。

企业数字化需要体系化方法有序推进，而非打乱仗，而体系化的方法涉及以下三大要素：数字化成熟度诊断、数字化实践方法、数字化绩效指引。

企业数字化转型的关键抓手是：数字化领导力与创新文化

数字化领导力包括如下六个维度：

数字思维认知、数字战略愿景、敏捷规划治理、财务投资组合、业态模式创新、组织文化变革。

企业在数字化转型过程中，要想塑造全新的数字化思维及创新文化，就要植入数字化变革的文化基因。那么什么是数字化思维？数字化思维是一种变革思维，即以数据和数字技术为驱动力的组织变革和个人变革的思维；

数字思维包括如下五大方面：数据驱动决策思维、开放破界融合思维、非连续性生态思维、颠覆创新变道思维、分布式多中心思维。

企业若想实现成功的技术变革、业务变革和组织变革，就要将文化变革视为根本。在数字经济时代，企业新的文化基因将加入数字文化、变革文化和创新文化三大要素：

形成全新的文化特征：客户至上、数字优先、敢于尝试、灵活敏捷、携手并进、不懈创新。

企业的数字工作文化包括以下关键要素：

1. 鼓励与客户、合作伙伴互动，而非闭门造车；

2. 更多的信任与授权，而不是强化工作中的控制；

3. 强调大胆，而不是谨慎；

4. 专注于行动，而不是规划本身；

5. 建立高效的协作机制，而不是单打独斗。

企业数字化转型成功的基础是：敏捷的组织与数字化人才

选择正确的数字化组织模式并构建合适的数字化变革组织架构是创建数字化团队的**步，数字化时代的组织有以下四大特征：扁平化、模块化、柔性化、平台化；这四个特征并不是孤立存在的，而是相互关联、相辅相成。

企业数字化人才模型包括六大领域：战略规划、管理变革、开发实施、交付运营、赋能质量、营销客服。

数字化角色数包含六大方向：数字战略管理、深度分析、产品研发、构建交付、数字化运营、数字营销。

企业要拥有符合自身发展需求的数字化人才队伍和数字化人才培养模型和机制，以及诊断和提高数字化人才知识和技能的工具和方法，并定期组织评估、调整和优化，在人才培养方面要舍得投入并持续投入，同时建立相应的考核和激励机制，打造符合自身企业特色的数字化人才沃土。

企业数字化转型的核心底座是：利用好数据与技术的力量。

在企业数字化转型过程中，通过业务平台化和技术能力赋能两大手段，赋能企业经营模式转型升级，赋能业务经营能力及效率提升，赋能对新技术的整合利用，确保企业实现降本增效、创新收益、赢得新竞争优势三大价值，数字化平台通常包括六大中心：感知物联中心、智慧运营中心、生态塑造中心、数据智能中心、能力创新中心、持续交付中心。

需要提醒的是：企业在进行各种数据平台建设的同时，最容易忽视、也是最不能忽视的就是数据安全工作。

企业数字化使能武器：实用的数字化管理实践与工具箱

企业数字化使能武器，就是帮助企业实现数字化赋能、数字化优化、数字化转型和数字化颠覆的数字化变革目标的合作伙伴、管理实践和变革技术工具集。

在数字化转型建设过程中，如何选择合作伙伴是企业颇为头痛的事情，企业可以从以下四大维度进行考量：未来视野、行业经验、技术实力、创新能力。

企业可以采取共生、共赢、共研、共创等不同层级的合作模式，创新合作伙伴关系，加速企业数字化变革。

企业在数字化建设过程要基于企业本身的整理战略和需求，从适用性、系统性、实用性、发展性等角度出发进行灵活的工作开展，同时要了解标杆企业、学习标杆企业的技术路线、实践、模式和改造成果，对标**，学习典范。

标杆管理八步法：

1. 确定对标范围；

2. 选择标杆企业；

3. 设立对标项目；

4. 收集对标项目信息；

5. 分析与标杆企业的差距；

6. 制定改进方案；

7. 实施改进行动；

8. 复盘和阶段性总结。

由于企业数字化战略方向的不同，企业数字化主要存在点、线、面、体四维模式，分别是数字化赋能、数字化优化、数字化转型和数字化颠覆，以此为基础，我们要搞清楚数字化该做什么。

面向服务的数字化赋能：是指通过数字化服务赋能企业经营管理，提高工作效率，并实现降本增效，从落地角度从五个方面来实现：

1. 数字化系统建设和实施；

2. 数字化基础设施建设；

3. 改善内部协同工作模式；

4. 提供集约化的服务及运营；

5. 提搞决策与管理能力。

面向运营的数字化优化：侧重于运营流程数字化，利用数字技术优化业务流程，提升运营水平，提高效益，降低成本，从以下五个落地举措开展：

1. 业务流程和规则数字化；

2. 企业架构与治理规划；

3. 全要素的智能生产集成；

4. 重塑韧性敏捷数字化供应链；

5. 注入数字化增强产品和服务。

面向客户的数字化转型：专注于规模化客户共情和洞察，转型以客户为中心的组织，重塑客户价值，提供个性化产品服务和解决方案，从以下五个举措开展：

1. 洞察客户的需求和商机；

2. 开发高体验个性化数字产品；

3. 开启全渠道数字化营销；

4. 强化智慧客户服务；

5. 激发数据要素价值保护隐私。

面向未来的数字化颠覆：数字化已成为实现企业愿景的关键动能因素；面向未来的发展，企业***必须下定决心，重塑业务范围、商业模式、生态系统；利用数字技术重构商业模式和市场颠覆；从以下五个举措开展：

1. 颠覆核心业务重振市场雄心；

2. 打造数字化平台型商业模式；

3. 开创智能互联新产品新体系；

4. 落地组合创新保可持续性发展；

5. 共建高效协同的产业新生态。

一个清晰的企业数字战略，需完全整合到整体的企业战略中去，并根据环境的变化适时演进。企业数字化变革也是一种实践，这种实践的本质“不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于结果。”

文章来源于湘江数评 ，作者老杨